Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : Contact@Tiloupi.com.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : Contact@Tiloupi.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à Contact@Tiloupi.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client.

N’hésitez pas à nous contacter à Contact@Tiloupi.com si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un article au retour.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à Contact@Tiloupi.com.

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité peut être de retourner votre article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Lorsque votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Il doit, dans la mesure du possible, être accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine ainsi que d’une preuve d’achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à : Contact@Tiloupi.com.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous confirmerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à :

Contact@Tiloupi.com

Petit point important : je n’ai volontairement pas mis 47 rue Vivienne comme adresse de retour. Il faut que ce soit une adresse où les colis peuvent réellement être réceptionnés. Si cette adresse accepte bien tes retours Tiloupi, je te l’intègre directement.