Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Tiloupi.
En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
1. Produits
Tiloupi s’efforce de présenter ses produits de la manière la plus fidèle possible.
Les photographies, couleurs et rendus peuvent toutefois légèrement différer selon les écrans, appareils ou conditions d’affichage.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.
2. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise présentée au moment de la commande.
Tiloupi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site constitue une demande d’achat.
Une commande est définitivement prise en compte après validation du paiement et confirmation par e-mail.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison et ses coordonnées.
En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à :
4. Paiement
Le paiement s’effectue à l’aide des moyens proposés sur le site lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Tiloupi ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
5. Expédition et livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail.
6. Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable le prévoit, notamment pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
7. Politique de retour
Tiloupi propose une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Les produits retournés doivent être non portés, non utilisés, dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine.
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement auprès de notre service client.
8. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend également de votre banque ou du prestataire de paiement.
9. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant d’identifier le problème.
10. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la validation d’une commande, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution adaptée.
11. Responsabilité
Tiloupi ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté.
Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
14. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions générales de vente :
Tiloupi
Contact@Tiloupi.com
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
RCS Paris : 103 590 345